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      挖掘機機主維修保養行為調查數據分享

      2014-09-20 10:39:09   來源:挖掘機維修
        挖掘機機主維修保養行為調查數據分享
        
        9月4號到9月15號,工程機械用戶研究中心進行了新一輪的機主調查,一共有來自全國的518位機主參 加了調查.
        26-30歲的機主朋友最熱情,參考調查的最小用戶還不到15歲,當然也有超過50歲的行業資深人士.
        
        保內,對于挖掘機的維修保養服務,機主最看重一次成功服務率高,零配件質量可靠和服務及時.
        一次成功服務率高達60.28%,服務及時41.84%,服務規范18.44%,維修技術好36.17%,零配件質量可靠 47.52%,維修快速36.62%,服務人員態度好28.37%.
        
        保內,用戶經常接受的挖掘機設備保養服務主要有更換發動機機油及濾芯,更換液壓油及相關濾芯, 更換回轉及行走齒輪油.
        更換發動機機油及濾芯77.3%,更換液壓油及相關濾芯539%,更換回轉及行走齒輪油48.94%,對整機工 作性能進行檢測39.72%,對潛在故障進行預防性診斷33.33%,操作及日常保養注意要點的提醒 45.39%.
        
        保內,對于挖掘機的保養維修服務,用戶最希望享受免費換件.
        免費換件38.2%,免費維修24.82%,免服務費34.04%.
        
        出保后,用戶診斷故障的主要渠道商代理商,自己處理還是當地修理廠.
        代理商92.91%,當地修理廠33.33%,熟人幫忙19.86%,自己處理42.55%,個人維修工14.81%.
        
        出保后,用戶購買易損耗件的主要渠道是大型配件市場和代理商.
        大型零配件市場80.25%,路邊小配件店12.35%,代理商39.51%,網上4.12%.
        
        出保后,用戶選擇維修方式時住喲啊考慮價格實惠,維修技術好和零配件質量可靠.
        價格實惠79.42%,服務規范19.75%,維修技術好63.79%,零配件質量可靠67.49%,響應及時維修快速 43.21%.
        
        從以上我們統計出來的數據不難看出,大多數用戶對挖掘機的保養還是比較看重的,有將近80%的用戶在機器出保后還依然會選擇大型配件市場去購買保養件,約40%用戶選擇代理商購買正品配件.小編覺得,按時的對機器進行保養和選購正品保養件尤為重要,因為幾百塊錢的差價而影響到工況的順利進行和愛機的壽命就有點得不償失了.

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